崇尚医德为民解忧   用心服务风清气正

——专访郑州大桥医院外科主任史志良

近日，笔者在工作之余访谈了郑州大桥医院外科主任史志良，从中窥探到清廉医院建设背景下临床服务工作的开展及成效。

据史志良说，外科目前服务对象大多是周边群众或慕名而来的患者，科室以外科、骨科常见病和犬伤预防处置为特色。近年来，因服务好，技术精，费用低，见效快，大桥医院外科在周边已经小有名气，每天都有各年龄段的患者慕名前来就诊。

常年忙于诊疗工作，史志良称在他心里已没有周末的概念。每天都是早出晚归，而且天天如此，年年如此。习以为常的他自称肩上的担子很重，一方面要关注科室发展和队伍建设，一方面还要全身心投入日常诊疗工作，用心服务好每一位前来就诊的患者。目前，他的大部分精力都用在了后者。

“穿着白大衣，干的就是良心活！身为医者，患者能来咱们医院就诊，就是对咱们的信任。咱们要对患者负责，要对得起自己的良心，这样才能服务好每一位患者。”是史志良常说的一句话。工作中偶遇患者家属执意给红包时，史志良都是这边收下，那边即安排护士到收费处给预存到患者住院押金里面，待患者办理出院手续知悉后，更加对这里的大夫充满了敬意和感谢。这就是史志良说的“良心”二字。

对待每一位患者，史志良都能做到以诚相待，沟通到位，服务到位。因此，很多经他接诊或手术过的患者都加了他的微信，成了他的朋友，有事了都会第一时间想到他，这令他很开心。朋友多了，病号自然也就多了。遇到诸如自残、抑郁等个别特殊患者，史志良在治疗的同时，还会反复给予开导和安慰，令患者感受到别样的温暖。

因外伤骨折住院治疗的陈阿姨，原本家人建议其去某省级医院就诊，但是陈阿姨最终还是选择了大桥医院。史志良接诊后，认真为陈阿姨拍了片，做了检查，因需要手术便安排陈阿姨住院治疗，陈阿姨对这里的服务非常满意，治疗期间心情舒畅，这就是信任的力量。

一位王大爷从其朋友处了解到大桥医院外科疝气手术做的非常好，便专程来找史志良预约手术，史志良很快就为王大爷预约了手术时间；一位面部外伤的年轻人因中途换药就近来到大桥医院外科，史志良发现其伤口愈合不好，就给患者沟通后为其做了二期缝合，效果令年轻人非常满意，临别还成了微信好友。这就是身为医者的史志良。崇尚医德、钻研医术、秉持医风，为民服务。

提到创建清廉医院，史志良说，他们科室自成立以来，就严格遵守行业法规和医院各项规章制度，每年都主动签署有医保服务承诺书、廉洁从业承诺书。科室全体医护人员以病人为中心，团结协作、用心服务、治病救人，风清气正，从未发生过侵犯患者权益的事情。

日常诊疗中不用抗生素，耗材选用集采，疫苗专管专供，这里就是把服务做好，让每一个患者满意。在大桥医院外科，一般常见手术医疗费用是省级医院的三分之一，这也是周边患者选择来这里的原因。

据史志良说，他们除了常规外科疾病的诊治外，像腹腔镜下胆囊切除术、阑尾切除术、各类疝修补术、腹腔探查术、消化道穿孔修补术、痔上直肠粘膜环切术（PPH）、嵌甲性甲沟炎手术、包皮环切术、微创手术治疗腋臭等，都是科室的强项。目前，科室除内聘有外科专家定期坐诊手术外，还与郑大一附院等省级医院建立有技术协作，遇到难题时专家会第一时间过来进行会诊或手术。

外科病区自今年3月调整到住院部四楼后，科室整体环境和服务能力显著提升。护士长郭杨丽带领全体护士以患者为中心，积极开展优质护理服务和暖心服务，使住院患者感受到家人般的温暖。因为外科无陪护病人多，住院周期长，大多不能走动，为患者打水、买饭，搀扶患者上厕所，陪患者聊天等成了护士们常做的事。为使患者促进血液循环，尽快恢复健康，护士们自制患肢抬高垫并亲自帮患者垫上，服务从细节入手，一切以病人为中心，设身处地为患者服务就是医护人员的初心。而患者或家属不时送上的鲜花、感谢信、锦旗，一方面代表着感谢，另一方面更表达着发自内心的信任。

大桥医院狂犬病暴霞预防处置门诊，作为金水区政府定点狂犬疫苗预防接种点，医护人员24小时在岗值班，随时为犬伤患者提供伤口清洗、消毒、接种狂犬疫苗等服务。

作为规范化重度犬伤处置门诊，这里日均接种疫苗130支左右，是郑州市保障居民免受狂犬病侵扰的重要力量。近年来，特别是疫情期间，大桥医院外科犬伤门诊频频受到媒体和社会的广泛关注。

史志良说，如今群众对健康服务的需求在不断增长，不仅要看好病，还要看病更舒心。为此，他身体力行，处处严格要求自己，并通过内部会议教育引导科室医护人员，坚守初心，恪守医德，不断提升医疗质量和服务能力，为群众提供质优价廉的医疗健康服务。