大会在庄严的院歌《医患一家亲》中启幕。“待病人如亲人”的旋律，承载着“以人为本，共铸健康”的办院宗旨，也为本次动员大会奠定了温暖而庄重的基调。

郑州大桥医院业务副院长宫红梅宣读《“全人全周期尊重式服务”管理年活动实施方案》。

方案系统规划了从思想破冰、标准重塑到全员参与、固化习惯的全路径，旨在将尊重与关怀内化为每一位员工的职业本能，贯穿于患者就医的全周期，实现服务从“按章执行”到“本能关怀”的本质升华。

聆听讲话   凝聚共识

郑州大桥医院兼社区医院院长孙保锋作动员部署讲话。他指出，推行 “全人全周期尊重式服务” 不仅是服务的升级，更是医院文化的重塑与核心竞争力的打造，是实现高质量发展、塑造卓越品牌的必然选择。

孙院长从 “正视问题、立行立改、强化考核” 三个层面进行部署，强调这是一场 “院长牵头，全员参与，常抓不懈” 的深刻变革。

他要求，必须通过系统性的文化浸润、流程再造与机制保障，将尊重体现在每一次倾听、每一句沟通、每一项操作中，彻底消除服务中的 “生、冷、硬、顶、拖” ，构建 “患者感受优先、服务体验闭环” 的桥医服务新生态，真正实现服务品质的革命性与跨越式改变。

代表表态   践行承诺

来自不同岗位的八位职工代表依次上台，结合自身岗位，诉说对 “尊重式服务” 的理解与承诺。

他们的发言，生动诠释了 “人人都是服务窗口，人人都是医院形象践行者” 的全员参与理念。

签署责任   压实担当

院领导与各科室、社区中心代表共同签订《服务质量目标责任书》。

这份责任书不仅是年度工作的“任务状”，更是面向患者与社会的“承诺书”。它标志着医院以 “对服务态度问题‘零容忍’” 的决心，将服务态度纳入核心考核，并以机制倒逼服务提升，确保“尊重式服务”从理念扎实迈向行动。

集体宣誓 同心致远

“我志愿践行‘全人全周期尊重式服务’理念，牢记‘健康所系、性命相托’神圣使命，秉持以人民健康为中心的核心宗旨，将尊重人格、尊重意愿、尊重隐私、尊重差异，内化于心，外化于行......”

全体参会人员在孙院长的带领下庄严宣誓。同一份誓词，同一个方向，汇聚成郑州大桥医院及社区医院对患者、对社会的郑重回答，也凝聚成全院上下同心同行的精神旗帜。